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Política de devoluciones
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver uno o varios productos.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Envía tu solicitud a devoluciones@ilaucalighting.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Procesaremos tu solicitud en un máximo de 2 días laborables. Si se aprueba, recibirás por email las instrucciones detalladas junto con tu etiqueta de devolución.
¿CÓMO PREPARO EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada tu solicitud, sigue estos pasos:
- Empaqueta los productos con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluida.
- Imprime y coloca la etiqueta de devolución que te enviamos en un lugar visible del paquete.
- Deposita el paquete en un punto de recogida de la empresa de mensajería. Tienes 7 días naturales desde la emisión de la etiqueta para realizar el envío.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto y verificado, tramitaremos la devolución del importe.
¿CUÁL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?
El coste del envío de devolución es de 6€ y se descontará del importe total a reembolsar.
Devolución por cuenta propia:
Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, comunícalo a devoluciones@ilaucalighting.com con el número de pedido y la información de los artículos a devolver y envía los productos a:
Beneito Faure
C/ Thomas Edison 4-6
Polig. Valldoriolf
08430 – La Roca del Vallès (Barcelona)
Asegúrate de empaquetar correctamente el pedido con todos sus elementos originales y facilítanos el número de seguimiento por email. En este caso, el reembolso será íntegro, sin descuentos por gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días naturales tras la verificación del producto devuelto.
El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra (descontando los 6€ de gastos de envío si aplicara). Te confirmaremos la devolución por email. Ten en cuenta que el plazo de abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
¿QUÉ HAGO SI HAY UN ERROR EN EL REEMBOLSO?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@ilaucalighting.com y resolveremos la incidencia a la mayor brevedad.